ACP | Politievakbond ACP

Van straffen naar leren

Door: Gerrit van de Kamp

Iedere klacht is een gratis advies voor verbetering. Zowel naar de medewerker als naar de organisatie. Maar collega’s hard op de vingers tikken als er fouten worden gemaakt, lijkt niet de beste manier om voor de verbetering te zorgen.

Wie fouten maakt, moet daarvan kunnen leren. Hoe anders is dat bij de politie, waar een klacht bij Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) al snel resulteert in een disciplinair onderzoek. Een nieuw rapport van het Ministerie van Veiligheid & Justitie maakt melding van 10.000 klachten. Een enorm aantal. Wie kijkt naar de klachtenbehandeling ziet dat burgers over het algemeen tevreden zijn over bejegening en afhandeling van hun klachten. Ze willen vooral meer effect zien van hun klachten. Maar bij het interne proces bij de Nationale Politie staat het beoordelen of er sprake is van fouten in het optreden (met risico op straf) voorop. Niet de kans om van fouten te leren.

Natuurlijk, excessen dienen altijd en overal aan te worden gepakt. Buitenproportioneel handelen is onaanvaardbaar en moet disciplinair worden afgestraft. Maar in alle andere gevallen, kunnen collega’s beter te horen krijgen wat ze moeten aanpassen in de bejegening van burgers.

Het lerend vermogen, moet overigens niet alleen bij de medewerker liggen. Veel klachten lijken ook te raken aan diepere problemen bij de Nationale Politie. De beperkte capaciteit bijvoorbeeld en het feit dat de politie nu vaak pas aanwezig kan zijn als een situatie al is geëscaleerd. Het stadium waarin je nog in debat kan met ontevreden burgers, is dan al gepasseerd. Dat is dan ook een van de onderwerpen, waarover ik het gesprek aanga met de nieuwe korpschef Erik Akerboom.

Willen we onze organisatie daadwerkelijk verbeteren, dan moet de interne manier van met klachten omgaan beter. Want alleen als organisatie en werknemer de kans wordt gegeven om feedback op te pakken, krijgt de burger een (nog) betere politieorganisatie.

Terug naar overzicht

De ACP biedt leden juridische hulp zodat je bij problemen over werk en inkomen verzekerd bent van rechtshulp. Je kunt ook gebruikmaken van de uitgebreide dienstverlening en diverse ledenvoordelen


Ook reageren?

Log hieronder in met je e-mailadres of lidnummer en je wachtwoord. (Hulp bij inloggen)

  • Houd rekening met je voorbeeldfunctie: ook burgers lezen jouw reactie.
  • Behandel iedereen met respect.
  • Kwetsende of aanstootgevende reacties worden verwijderd.
  • Heb je vragen? Mail ons.

Door het gebruik van deze site, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close